来源：瑞幸咖啡加盟费及加盟条件 143 更新时间：2022-06-02 10:06:47
所谓“接触”，就是与顾客共同分担情感上的起伏，与他们进行真情的接触。比如倾听顾客吐槽，不管是丢了一只狗，还是遭遇家庭重创。
聆听是建立联系必不可少的因素，而“发现”意味着探索和了解顾客的需求和欲望。通过关切的询问，员工不仅能找出每位顾客的特质，甚至还能帮顾客意识到自己不曾感觉到的需求。
“回应”是说，根据顾客反馈的信息及时回应和行动，并且从中总结经验，应用到日后与顾客的交流中。
瑞幸咖啡的一位吧员说，“我特别喜欢销售咖啡机，我尽最大努力把我们的产品都研究个遍，知道哪些顾客适合哪种机器。当满足顾客需求时，他们会真诚感谢，还会带来其他顾客。”
在瑞幸咖啡消费，消费的不仅是咖啡，而是一份对人的体贴关怀。对瑞幸咖啡而言，“体贴关怀”意味着用长远的眼光去关注伙伴和伙伴们所服务人群的康乐福祉，同时关注环保与资源的可持续发展。
比如，瑞幸咖啡用风能取代美国国内的公司直营店所使用能源的5%，将二氧化碳的排放量降低了2%。
体贴关怀的原则不仅保护了环境和原料供应商的利益，也提倡员工践行利他主义原则。
标签：瑞幸咖啡品牌故事
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更新时间：2022-06-02 10:06:47
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